سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "رواق"
نحن في متجر "رواق" نحرص على رضا عملائنا ونقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة. إليك تفاصيل سياستنا:
شروط الاستبدال والاسترجاع
1- مدة الاسترجاع:
- يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2- حالة المنتج:
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع كافة الملحقات.
3- استثناءات:
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات القابلة للتلف أو التي تم فتحها، مثل الزيوت والشاي، لأسباب صحية.
خطوات الاسترجاع
1- التواصل معنا:
- يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني التالي [email protected] أو الاتصال بنا لتقديم طلب استرجاع.
2- إعادة الشحنة:
- قم بإعادة المنتج إلى عنواننا المحدد، مع الاحتفاظ بإيصال الشحن كدليل.
إجراءات الاستبدال
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى اتباع نفس خطوات الاسترجاع، ثم تقديم طلب جديد للمنتج البديل.
استرداد الأموال
- سيتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج. سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ملاحظات
- لا يتحمل متجر "رواق" تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب.
إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك!
